Trends 2025: digitalisering en AI bepalen de toekomst van verzekeren

De verzekeringswereld verandert in hoog tempo. Dat blijkt opnieuw uit de Trendenquête 2025 van het Verbond van Verzekeraars. Digitalisering en kunstmatige intelligentie (AI) voeren de lijst aan van trends die de komende jaren het meest impactvol zijn. Tegelijkertijd blijft er behoefte aan persoonlijk contact en vertrouwen. Precies daar ligt onze gezamenlijke kracht.

Voor het eerst sinds 2020 staat verdere digitalisering van het interne bedrijf bovenaan de trendlijst. AI volgt op de 2e plaats. Dat is geen verrassing: data, automatisering en slimme technologie helpen ons sneller te werken en beter inzicht te geven aan klanten. Maar er is meer nodig dan techniek alleen. Het gaat om het goed gebruiken van die technologie, met oog voor de menselijke maat.

AI als versneller. Niet als vervanger

Generatieve AI is de grootste stijger in het trendonderzoek. Adviseurs en verzekeraars ontdekken steeds meer wat AI kan betekenen in advies, analyse en risicobeoordeling. Toch blijft persoonlijk advies onmisbaar. Digitalisering kan ons werk slimmer maken, maar vertrouwen en betrokkenheid blijven de sleutel tot duurzame relaties.

Opvallende verschuivingen in de top 10

Naast de stijgers laat het rapport ook een aantal opvallende dalingen zien:

• Cyberrisico’s: de nummer 1 van vorig jaar, impact van cyberrisico’s op het eigen bedrijf en in de keten, staat nu op plaats 4.
• Menselijke maat: dit thema is gedaald van de 3e naar de 9e plaats.
• Duurzaamheid: duurzaam schadeherstel, duurzaam beleggen en klimaatadaptatie staan voor het eerst sinds 2020 niet meer in de top 10.

Bij Avéro Achmea blijven ook deze thema’s belangrijk. Duurzaamheid, aandacht voor de menselijke maat en goed risicomanagement vormen de basis van een gezonde toekomst. We zien digitalisering als middel om deze waarden te versterken en niet te vervangen.

Bron: Trendenquête 2025, Verbond van Verzekeraars

De balans tussen mens en machine

Digitalisering kan de werkdruk verlichten, mits de systemen goed werken. Een goed ingericht portaal, snelle toegang tot actuele informatie en soepele communicatie maken het verschil. Ons online platform Podium helpt u als adviseur in uw dagelijkse werk. We blijven het platform voortdurend verbeteren, samen met u. Op basis van feedback voegen we functionaliteiten toe die het werk makkelijker maken, zoals taken en notificaties die direct inzicht geven in lopende zaken.

En heeft u vragen? Dan staan onze collega’s natuurlijk voor u klaar. Zo houden we bij Avéro Achmea de balans tussen mens en technologie: efficiënt waar het kan, persoonlijk waar het moet.

Samen sterker in de toekomst

Persoonlijk contact blijft essentieel in de zakelijke markt. Digitalisering ondersteunt dat contact, maar vervangt het niet. Door technologie en vakmanschap te combineren, kunnen we samen sneller inspelen op ontwikkelingen, risico’s beter inschatten en kunt u klanten doelgericht adviseren. Want hoe efficiënt digitale processen ook zijn, het blijft waardevol om elkaar af en toe te blijven ontmoeten voor een kop koffie.

Vooruitkijken met vertrouwen

De komende jaren zullen innovatie en digitalisering onze sector blijven veranderen. Bij Avéro Achmea zien we dat niet als een uitdaging, maar als een kans. Een kans om onze dienstverlening te verbeteren, samen te leren en elkaar te versterken. Want of het nu digitaal of persoonlijk is, het blijft mensenwerk.

Wilt u meer weten over digitalisering bij Avéro Achmea? Bekijk dan onze ontwikkelingen op het gebied van digitalisering.

Bron: Verbond van Verzekeraars (2025), Trendenquête 2025 – Digitalisering blijft zeer relevant voor verzekeraars, beschikbaar via verzekeraars.nl.