Onze reactietermijnen

Wat kunt u van ons verwachten?

Wilt u snel weten waar u aan toe bent? Dat snappen wij goed. Daarom hanteren wij maximale reactietermijnen. Vaak ontvangt u eerder een reactie van ons.

Klachtenafhandeling: uiterlijk binnen 5 werkdagen
Informatieverzoeken over bestaande en nieuwe verzekeringen: uiterlijk binnen 10 werkdagen
Overige vraagstukken variëren en vindt u in onderstaande tabel

Reactietermijnen
Productlijn	Acceptatie nieuwe verzekeringen en wijzigingen bestaande verzekeringen	Verstrekken van verzekeringstechnische informatie	Schadeafhandeling en verzekeringsuitkering
Levensverzekeringen	10 werkdagen	10 werkdagen	10 werkdagen
Pensioensverzekeringen	20 werkdagen	20 werkdagen	20 werkdagen
Inkomensverzekeringen Verzuim	10 werkdagen	22 werkdagen**	10 werkdagen
Inkomensverzekeringen WIA	22 werkdagen**	10 werkdagen	22 werkdagen**
Inkomensverzekeringen AOV	10 werkdagen	10 werkdagen	10 werkdagen
Schadeverzekeringen	10 werkdagen	niet van toepassing	10 werkdagen

** Laatste week van de volgende maand. Wijzigingen die u aan ons doorgeeft worden verwerkt in een nieuw werknemerloonoverzicht, uitkeringsspecificatie of premieoverzicht. Het nieuwe overzicht ontvangt u uiterlijk in de laatste week van de volgende maand nadat de wijziging ingaat.