Zonder wrijving geen glans: Waarom écht partnerschap verder gaat dan de polis

Rinse de Jong is inmiddels 3 jaar werkzaam bij Vrieling, maar zijn wortels liggen diep in de verzekeringswereld. Na jarenlang bij Achmea en Unigarant (ANWB) gewerkt te hebben, koos hij bewust voor de dynamiek van het volmachtbedrijf. "Het is een totaal andere wereld," begint Rinse. "Wat mij enorm aanspreekt is het ondernemerschap. Als we zien dat de markt om iets vraagt, ontwerpen we zelf nieuwe producten. Maar het mooiste verschil? Je kent je klanten hier echt persoonlijk. Dat maakt je perspectief menselijker."

Cultuur als bindmiddel: rode lopers en kleine families.

Die match zit hem volgens de heren vooral in de bedrijfscultuur. Bij Vrieling, een familiebedrijf met een rijke traditie, bracht Rinse een frisse kijk op samenwerking mee door de dialoog op te zoeken. "Ik heb met iedereen een bakje koffie gedronken met de vraag: hoe gaan we samenwerken? Ik vind het belangrijk dat mensen hun eigen verantwoordelijkheid pakken. Mensen komen er nu zelf uit en dat geeft een enorme boost aan de cultuur."

Die menselijke maat uit zich bij Vrieling ook in bijzondere tradities. Rinse: "Bij een jubileum word je met speciaal vervoer van huis gehaald en leggen we de rode loper uit. Echt iedereen komt dan naar kantoor om dat samen te vieren." Opvallend genoeg herkent Anno ditzelfde warme gevoel bij Avéro Achmea, ondanks de grootte van de moederorganisatie. "Het voelt als een kleine familie. Ook bij ons wordt regelmatig de rode loper uitgerold. Om nieuwe medewerkers te verwelkomen bijvoorbeeld. Er is veel ruimte voor de menselijke maat en persoonlijke aandacht. Dat is de gemene deler tussen onze bedrijven: bij beide organisaties ben je geen nummer, maar een collega waar we zuinig op zijn."

Spelen met risico's: De Room of Risk.

Om die onderlinge band tussen de teams van Vrieling en Avéro Achmea nog verder te versterken, kwamen de collega’s van Volmachten onlangs bij elkaar. Naast de inhoudelijke gesprekken over producten was er ruimte voor de VR-game 'Room of Risk' van Avéro Achmea. Anno legt uit: "We wilden elkaar op een andere manier leren kennen. Door samen deze game te spelen, ontstaat er een heel andere interactie. Het gaat om de fun, maar ook om het samen pragmatisch kijken naar oplossingen."

Rinse vult aan: "Die kruisbestuiving heb je nodig. Als de relatie goed is en je hebt samen plezier gehad, kun je daarna op de inhoud ook veel eerlijker tegen elkaar zijn. Zonder wrijving geen glans, zeggen ze weleens. Daar geloof ik echt in."

Verder kijken dan de vraag.

Een ander belangrijk fundament van de samenwerking is risicogestuurd adviseren. Rinse ging onlangs zelf met een aantal adviseurs mee naar klanten om te zien hoe dit in de praktijk werkt. "Ik was aangenaam verrast. Het gaat erom dat je naast die ondernemer gaat staan. Je stelt de vraag: waar heb je de komende jaren buikpijn van? Je bent er niet om verzekeringen te verkopen, maar om te kijken wat een ondernemer zelf kan dragen en wat hij moet overdragen."

Anno ziet dit als de kern van hun gezamenlijke missie. "Je kunt risicogestuurd adviseren heel groot maken, maar ook heel klein. Het gaat om het doel van de klant. Als je dat centraal stelt, verander je van een leverancier in een strategisch partner. Dat is waar we met Vrieling en Avéro Achmea samen naar streven: partnerschap in voor- en tegenspoed, waarbij we elkaar scherp houden en altijd de menselijke maat bewaken."