Partnerschap tussen Avéro Achmea en Vrieling: ‘We varen als gelijkwaardige partners dezelfde koers’

De accountteams van Avéro Achmea en volmachtkantoor Vrieling werken al jaren intensief samen. Wat opvalt: de gelijkwaardigheid. Geen formele afstand, maar een partnerschap dat draait om openheid, vertrouwen en korte lijnen. Dat zie je terug op operationeel én strategisch niveau. In hoe beide organisaties dilemma’s bespreken, risico’s wegen en elkaar betrekken bij ontwikkelingen. Dat merk je direct als je Tom Smit (account director bij Avéro Achmea) en Jacquelien Geuzinge (directeur particulier en zakelijk bij Vrieling) samen aan een tafel zet.

Tom herinnert zich nog goed hoe het begon, die samenwerking met Vrieling: eerst zorgverzekeringen, later schade en inkomen. “En ook pensioen kwam erbij. Het groeide gewoon door”, zegt hij. Succesfactoren van die verbreding waren het leveren van prima werk en oprechte betrokkenheid bij elkaar. Zo leerden beide organisaties elkaar steeds beter kennen.

‘Dit is vrij uniek in de branche’

Er is zo een manier van samenwerken ontstaan die volgens Jacquelien behoorlijk uniek is in de branche. “Ik ben sinds 2023 lid van Vrieling-directie en voelde me in die beginperiode soms net Alice in Wonderland. Alles kwam ter tafel als we met Avéro Achmea praatten. Grote dossiers, kleine twijfels, risico’s…. Ik kom uit de verzekeringswereld. Maar die openheid had ik niet eerder zo meegemaakt.”

‘Ik heb met Tom 1 aanspreekpunt voor heel Avéro Achmea’

Tom en Jacquelien bespreken minstens 1 keer per kwartaal alles wat er speelt. In die gesprekken bepalen ze de koers, bespreken ze ontwikkelingen en wegen ze samen risico’s. Jacquelien vindt het prettig dat Tom hierbij een regierol heeft. “Ik heb met hem 1 aanspreekpunt voor alle disciplines en specialismen bij Avéro Achmea. Tom zorgt dat de juiste mensen aansluiten, daar hoeven we zelf dus niet naar te zoeken of achteraan te gaan.”

‘Dilemma’s worden geen groot ding als je elkaar vertrouwt’

Wat Tom en Jacquelien bindt, is hun manier van samenwerken en communiceren: hard op de inhoud, zacht op de persoon. Ze durven kritiek te geven én te ontvangen. Ze bespreken belangen zonder dat het een strijd wordt. “Dilemma’s worden geen groot ding als je elkaar vertrouwt”, zegt Jacquelien. Tom knikt: “Als het schuurt, praten we. We leggen interne belangen op tafel, verbinden mensen aan elkaar en stemmen verwachtingen af. Als je dat in alle openheid doet, ontstaat ruimte voor oplossingen die voor beide organisaties werken. En die bij de klanten van Vrieling passen.”

‘Je wil een partner verder helpen’

Een voorbeeld? De agrarische portefeuille die Vrieling wilde overzetten. “Niet alles paste binnen onze acceptatievoorwaarden. Onze eerste reactie was dan ook: dit wordt lastig”, vertelt Tom. “Maar je wil een partner verder helpen. Daar draait het om.” En dus ging hij met Vrieling om de tafel. Er kwam een gezamenlijke strategie die ook afspraken bevatte “die je alleen met elkaar maakt omdat je wéét dat ze worden nagekomen”, aldus Tom. Dankzij die combinatie van vakkennis, flexibiliteit en vertrouwen kwam deze casus op zijn pootjes terecht. Tom: “Aan dit voorbeeld zie je wat strategisch partnerschap ís: niet alleen kijken naar het dossier of de kale feiten en cijfers, maar naar de relatie. Naar de gezamenlijke verantwoordelijkheid en het belang van de ondernemers. De klanten van Vrieling dus.”

‘Het laat zien: dit hebben we samen bereikt’

En als er dan successen worden geboekt, is er wat Avéro Achmea betreft óók ruimte om dat te vieren. “Met een drankje, bitterballen en álle betrokkenen van Vrieling en onze organisatie. Zowel directies als accountteams en specialisten”, vertelt Tom. Jacquelien: “Ik vond dat heel bijzonder. Bij Vrieling zijn we het gewend om aandacht te hebben voor mensen. We vieren jubilea van medewerkers. Organiseren regelmatig iets voor klanten. Maar successen vieren met partners gebeurt in de branche zelden. Terwijl juist dat vieren laat zien dat je op alle niveaus samenwerkt: strategisch, operationeel én menselijk. Heel prettig om te zien dat Avéro Achmea daar oog voor heeft.” Tom vult aan: “Als je samen iets voor elkaar krijgt, mag je dat best even markeren. We werken al zo lang en zo gelijkwaardig samen dat we bijna 1 team zijn.”

‘We zijn samen verantwoordelijk voor dezelfde klant’

Hij noemt het de kracht van een partnerschap dat verder gaat dan processen. “Het draait om vertrouwen, om elkaar snel kunnen vinden, om het gevoel dat je samen verantwoordelijkheid draagt voor dezelfde klant.” Die gedeelde opdracht is volgens beiden ook dé basis voor de toekomst. Jacquelien: “Risico’s veranderen sneller dan ooit. Niet alles past in een standaardkader. Steeds meer ondernemers kloppen daarom bij adviseurs aan met vragen die maatwerk vereisen. Dan helpt het dat wij achter de schermen in Avéro Achmea een partner hebben. Eentje waarmee we kunnen overleggen over wat slim en verstandig is. Ook als het ingewikkeld wordt. Uiteindelijk willen we onze klanten rust en duidelijkheid bieden. Dan helpt het als wij als partners samen dezelfde koers varen.” Tom: “Eigenlijk bieden we Vrieling wat zíj haar klanten belooft: rust, zekerheid en continuïteit.”

‘Het draait om een persoonlijke en een professionele klik’

Die manier van samenwerken is niet alleen effectief maar ook heel prettig, vindt Tom. “Als ik bij Vrieling langs ben geweest, rijd ik altijd met een goed gevoel weg. Het is fijn werken als het persoonlijk klikt en je elkaar professioneel begrijpt. Dat is precies waar het in strategisch partnerschap om draait.”

In gesprek

Eerder gingen Rinse de Jong (manager Volmacht bij Vrieling) en Anno Klunder (accountmanager Volmacht bij Avéro Achmea) met elkaar in gesprek over ‘samenwerking’. En waarom écht partnerschap verder gaat dan de polis. Hun perspectieven lees je hier.