Adviseur Ivana Dekkers
Tussen glas, risico's én mensen
Tussen glas, risico’s én mensen: adviseur Ivana Dekkers
Adviseur Ivana Dekkers weet het nog goed. Die nazomermiddag dat een windhoos een kas had geraakt. Glas lag tussen de teelt en de ondernemer zat met veel schade. “Het was rond etenstijd toen mijn telefoon ging. Een klant, zag ik op mijn schermpje.” Ze nam op, zoals ze altijd doet wanneer een klant haar buiten kantooruren belt. “Want dan weet je: dat is niet zomaar een belletje.” Het zijn dit soort momenten die haar extra laten voelen waarom ze dit werk doet.
Ivana (38) werkt sinds 2019 als agrarisch adviseur Bedrijven en Glastuinbouw bij Elvani Verzekeringen in Monster. Ze komt uit een ondernemersgezin; beide ouders runden hun eigen bedrijf. “Het waren geen agrariërs. Mijn opa’s daarentegen zaten er middenin: opa Vellekoop was tuinder, opa Dekkers deed verzekeringswerk voor glastuinbouwers, waarvan 20 jaar bij Elvani. “Dat verzin je niet hè”, lacht ze. “Dat ik hier nu ook werk, is echt puur toeval.”
‘Schouders eronder en gáán’
Ze studeerde Dier en Veehouderij en had een bijbaantje bij een boeketterie waar ze boekketten van snijbloemen samenstelde. Haar eerste vaste baan was bij het Ministerie van Landbouw, in de subsidieverlening voor glastuinbouwers. Later werkte ze bij de Rabobank op de verzekeringsafdeling. Zo leerde ze de tuinbouwsector en het verzekeringswerk zoetjesaan van steeds dichterbij kennen. Op zoek naar een kleinere organisatie met korte lijntjes en persoonlijk klantcontact kwam ze bij Elvani terecht. “Dat was eind 2019. Terugkijkend gebeurde er het jaar erna nogal veel: door de coronasluitingen was het veel thuiswerken zonder klantbezoeken. Ook overleed mijn vader dat jaar onverwacht. Maar ik deed wat ik moest doen. Met familie. Met collega’s. Schouders eronder en gáán. Dat is de Westlandse mentaliteit, denk ik.”
‘Deze ondernemers zijn hartstikke trots op hun product’
Die kordate aanpak heeft wel moeten groeien. “Als kind had ik last van faalangst. Dat aanpakken was me als heel jonge Ivana misschien niet goed gelukt. Maar ik heb me altijd vastgehouden aan een uitspraak van mijn moeder: ‘Alles kan erger’. Zo leerde ik relativeren.” Dankzij haar groeiende zelfvertrouwen, persoonlijke ontwikkeling en ervaring zit ze nu op een plek waar ze zich als een vis in het water voelt. “Het is heel fijn dat klanten me het vertrouwen geven. Dat ze weten dat ik voor ze klaar sta, net zoals al mijn collega’s. En ik blijf mezelf ontwikkelen. Ik volg nu een opleiding over brandrisico’s. Je moet bijblijven in dit vak.” Eén van de prettige dingen aan de agrosector vindt ze dat afspraak hier écht afspraak is. “Die duidelijkheid, daar houd ik van. De glastuinbouw is bovendien een mooie branche. Ik zie bedrijven die generaties lang bestaan. Ondernemers die trots zijn op hun product. Die gedreven meebewegen met veranderende omstandigheden, die innoveren. Dat brengt automatisch met zich mee dat ze dagelijks te maken hebben met risico’s. Fijn dat ik daar mijn bijdrage kan leveren.”‘Niet de verzekering doet ertoe, maar de ondernemer erachter’
Ze komt veel bij klanten over de vloer. Enerzijds om de processen in een bedrijf te begrijpen. Anderzijds om haar klant persoonlijk te leren kennen. “Niet alleen de verzekering doet ertoe, maar ook het leven van mensen”, vat ze samen. “Alles wat ze met hard werken hebben opgebouwd. En ik weet dat achter dat harde werken soms twijfels schuilen. Zoals: moet ik deze dekking nog wel houden? Of kan ik ook zonder? Zo sprak ik een tijdje geleden een ondernemer die zich afvroeg of zijn schadedekking nog wel nodig was. Ik adviseerde hem de dekking te behouden. Niet vanwege die verzekering, maar omdat ik zag hoeveel ervan afhankelijk was: zijn mensen, zijn bedrijf, zijn continuïteit. De impact zou enorm zijn als het ooit misging. Een paar maanden later brak er brand uit op zijn bedrijf. Toen bleek hoe waardevol dat gesprek was geweest. En zijn besluit mijn advies op te volgen. Zijn bedrijf kon door. Zijn mensen konden blijven werken. Zoiets vergeet je als adviseur niet snel.”
‘Liever vooraf ‘zeuren’ dan achteraf schade’
“Het gaat niet om afvinken. Het gaat om vooruit kijken. Om kwetsbaarheden en de gevolgen van een risico in te schatten als ze werkelijkheid worden. Risicogestuurd adviseren dus. Dat past helemaal in mijn straatje. Ik ben van nature nieuwsgierig aangelegd, dus ik blijf daarom dóórvragen.” Zulke gesprekken kunnen confronterend zijn, weet ze. “Bij mij gaan er alarmbellen af als ik hoor dat een neefje van een ondernemer in zijn vrije tijd in de schuur aan auto’s sleutelt. Want zo’n detail kan het hele risicoprofiel veranderen. Dan trap ik even op de rem. Liever vooraf ‘zeuren’ om hem bewust te maken welke risico’s hij loopt dan achteraf enorme schade.”Elk bedrijf heeft zijn eigen risico’s
En soms gaat het om iets heel menselijks: de vergelijking met collega-bedrijven. “Ook dat kom ik tegen. Als ik een preventieve maatregel adviseer, hoor ik regelmatig: ‘Maar mijn buurman hoeft dat helemaal niet’. Dan leg ik uit dat ik niet weet welke argumenten daar zijn aangedragen. Maar dat mijn advies gebaseerd is op de risico’s van hún bedrijf. Niet dat van iemand anders. In zulke gesprekken neem ik ze graag mee in de feiten. En waarom de maatregel voor hen wel relevant is. Is een situatie complex of vraagt deze om extra uitleg? Dan schakel ik soms een risicodeskundige van Avéro Achmea in. Niet om mijn gelijk te halen, maar om samen met de ondernemer op locatie te kijken wat er nodig is en waarom. Uiteindelijk draait het maar om één ding: niets over het hoofd zien. Mijn grootste zorg is dat juist dát gebeurt. Daarom check ik liever één keer te veel dan te weinig. Vertrouwen is goed, controleren is beter.”‘Bij Avéro Achmea spreken ze de taal van mijn klanten’
De samenwerking met Avéro Achmea vindt ze waardevol. “Ik heb goed contact met accountmanagement, acceptanten, risicodeskundigen en de schadeafdeling. Daar zitten mensen die weten waar ze het over hebben. Ik hoef informatie niet te vertalen naar de situatie van een agro-ondernemer. Dat doen ze zelf al omdat ze de sector zo goed kennen. Ze zijn ook praktisch ingesteld en denken mee in echte oplossingen. Een mooi voorbeeld daarvan: ik had een prospect met een kas maar zonder glastuinbouwactiviteiten. In de BedrijfActiefPolis Agrarisch kon ik daar geen passende dekking voor vinden. Avéro Achmea gaf me daarom toegang tot een extra verzekeringspakket: de BedrijfActiefPolis MKB. Dat was snel geregeld. En eerlijk gezegd opent deze optie voor ons als Elvani nu zelfs nieuwe deuren. We kunnen er nu ook ondernemers mee bedienen buiten de glastuinbouwsector.”En dat is precies waarom Ivana van haar werk houdt. “Ondernemers werken keihard en nemen elke dag risico’s. Als ik ze kan helpen die risico’s beter te begrijpen en te beheersen, dan is mijn dag geslaagd.”
Benieuwd hoe Ivana in de praktijk ondernemers helpt bij het maken van toekomstbestendige keuzes? Lees ook het artikel ‘Groeien in de glastuinbouw is méér dan techniek alleen’.
Meer relevante kennisartikelen
‘Groeien in de glastuinbouw is méér dan techniek alleen’
Slim opslaan, slim adviseren: dit moet u weten over energieopslagsystemen en continuïteit
