Collega in de Kijker: Martijn Huisman

Via een verhuisbedrijf kwam Martijn bij Achmea terecht

Martijn woont met zijn vrouw en 2 kinderen in Twello, vlak bij Apeldoorn. Zijn loopbaan bij Achmea begon op een onverwachte manier. Hij werkte bij een transport- en verhuisbedrijf dat veel interne verhuizingen voor Centraal Beheer uitvoerde. Zo verhuisde hij onder andere de directie van Naarden naar Zeist. “Op die manier ben ik eigenlijk binnen Achmea blijven plakken.”

In 2000 begon Martijn op de printzaal in Apeldoorn. Daar werkte hij 17 jaar in ploegendiensten aan de fysieke post voor klanten: printen, verpakken en verzenden. Toen de afdeling in 2017 werd uitbesteed, ging hij mee naar de externe organisatie. Na 2 jaar hield die functie op te bestaan. Via oud-collega’s keerde hij terug naar Achmea, eerst als servicemanager en later als functioneel beheerder voor Avéro Achmea.

Achter de schermen zorgt Martijn dat Podium blijft werken

Als functioneel beheerder is Martijn de schakel tussen de Commerciële Binnendienst, technische collega’s, product owners en servicemanagers. Meldt een adviseur bijvoorbeeld dat een e-mailadres niet gewijzigd kan worden, een vinkje niet werkt of Podium een foutmelding geeft? Dan komt die melding via de Commerciële Binnendienst bij Martijn en zijn collega’s terecht. “Wij onderzoeken wat er precies aan de hand is en proberen het probleem na te bootsen. Daarna werken we samen met de technische collega’s aan een oplossing. Die testen we, laten we beoordelen en zetten we vervolgens live. Daarna koppelen we terug dat het probleem is opgelost.”

Maar zijn werk gaat verder dan het oplossen van meldingen. Martijn controleert ook of gegevens goed worden doorgegeven aan de CRM-systemen van adviseurs. En bij systeemupdates kijkt hij of alles blijft functioneren zoals bedoeld. “We zorgen ervoor dat de techniek blijft werken. Veel daarvan gebeurt op de achtergrond, maar het is wel essentieel.”

Mensen helpen geeft Martijn energie

De combinatie van techniek en contact met mensen maakt het werk voor Martijn aantrekkelijk. “Ik vind het prettig om met mensen te werken en een oplossing voor hen te vinden. Ik wil niet alleen op de achtergrond iets bouwen. Juist het contact vind ik belangrijk.” Hij houdt van duidelijkheid en pakt een melding serieus op. “Als een adviseur zegt dat iets niet werkt, ga ik daar niet aan twijfelen. Ik ga kijken, analyseren en testen.” Het mooiste moment is als hij daarna kan terugkoppelen dat alles weer werkt. “Ik hou ervan om mensen blij te maken. Dat past bij mij.”

Direct, open en altijd op zoek naar de oplossing

Martijn hoopt dat collega’s hem omschrijven als een prettige, open collega. Zelf noemt hij zich ook direct. “Als ik iets doe wat een collega niet prettig vindt, wil ik dat graag horen. Dan weet iedereen waar hij aan toe is.”

Ook bij onverwachte uitdagingen bewaart hij de rust. “Je hebt maar 2 handen. Dan moet je keuzes maken: kan een collega helpen of moet iets even wachten?” Meestal zoekt hij een probleem eerst zelf uit. Daarna spart hij met collega’s en vraagt hij feedback om zijn oplossing te toetsen.

Bij zijn team kan iedereen zichzelf zijn

Martijn voelt zich thuis in zijn team. Collega’s kennen elkaar goed en delen niet alleen werk, maar ook wat hen privé bezighoudt. Op de vaste kantoordag lunchen ze samen. Ook delen ze vakantiefoto’s en tonen ze oprechte belangstelling voor elkaar. “Ik kan gewoon zijn wie ik ben. En dat kunnen de collega’s om mij heen ook.”

Thuiswerken vindt hij prettig omdat hij zich dan goed kan concentreren. Toch wil hij het contact op kantoor niet missen. “Op kantoor hoor je meer van wat collega’s doen. Thuis mis je dat. De combinatie werkt voor mij het beste.” Ook het internationale deel van het team vindt hij waardevol: collega’s uit Spanje en Letland ziet hij meestal via de camera en ongeveer 1 keer per jaar in Apeldoorn.

Ook buiten het werk steekt Martijn graag de handen uit de mouwen

Stilzitten past niet bij Martijn. Op een vrije dag klust hij graag rond het huis, werkt hij in de tuin of repareert hij iets. Zelfs op vakantie wil hij na een paar rustige dagen weer iets ondernemen. Lachend zegt hij “Anders ga ik bij wijze van spreken de gehuurde caravan repareren.” Ook motorrijden is een grote hobby. Een keer per jaar maakt hij met vrienden een motortrip en thuis volgt hij graag de motorsport op televisie.

Daarnaast doet Martijn vrijwilligerswerk. Hij collecteert jaarlijks voor de Maag Lever Darm Stichting en helpt bij de verenigingen waar zijn kinderen basketballen. Ook buren kunnen op hem rekenen. Zelf vindt hij dat heel normaal. “Je helpt elkaar gewoon.” Voor hem is vrijwilligerswerk belangrijk, omdat activiteiten en verenigingen zonder helpende handen niet kunnen blijven bestaan. Bovendien ontmoet hij zo mensen die hij anders niet snel zou spreken.

Een vroege vogel die graag vooruitkijkt

Martijn begint zijn werkdag graag vroeg. Op een kantoordag zit hij soms al om 7.00 uur achter zijn laptop. Dan voert hij in alle rust zijn controles uit en bepaalt hij wat die dag aandacht nodig heeft. “Als de collega’s binnenkomen, heb ik mijn eerste ronde al gehad. Dan kunnen we meteen afstemmen wat we moeten oplossen.” Na 17 jaar ploegendiensten is vroeg beginnen voor hem heel gewoon. Het voordeel? Hij stopt ook op tijd en heeft nog iets aan zijn middag.

Snelle keuzes van Martijn

Problemen voorkomen of problemen oplossen?
Problemen voorkomen.

Een rustige werkdag of onverwachte uitdagingen?
Onverwachte uitdagingen.

Iets zelf uitzoeken of samen sparren?
Eerst zelf uitzoeken, daarna sparren en feedback vragen.

De stad of de natuur?
De natuur. “Ik word blijer van groen dan van beton.”

Een boek of een podcast?
Geen van beide. “Ik wacht wel tot de film uitkomt.”

Met wie zou Martijn wel eens een dag willen meelopen?

Martijn is nieuwsgierig naar het werk van UX-designers. Hij wil graag zien hoe zij klantinput afwegen en vertalen naar een ontwerp. Daarnaast zou hij wel eens willen meekijken met Femke Bongers, die onder meer betrokken is bij het Zomer- en Winterpodium. “Je ziet dat alles klaarstaat, maar niet hoeveel organisatie daarachter zit. Dat onzichtbare werk herken ik. Het lijkt op mijn eigen rol: dienstverlening op de achtergrond die voor anderen het verschil maakt.”