Reactietermijnen Stelt u een vraag, wilt u een verzekering afsluiten of aanpassen? Wij proberen zo snel mogelijk te reageren. Hieronder leest u wanneer u een antwoord van ons krijgt. Dit zijn de maximale termijnen. Meestal reageren we sneller.
Reactietermijn voor eerste inhoudelijke reactie Onze reactietermijn voor de eerste inhoudelijke reactie bij: - informatieverzoeken over bestaande/nieuwe verzekeringen is altijd tien werkdagen, - klachtenafhandeling is altijd 5 werkdagen. Andere inhoudelijke reacties hebben deze reactietermijnen:
Productlijn Acceptatie nieuwe verzekeringen en wijzigingen bestaande verzekeringen Verstrekken van verzekeringstechnische informatie Schadeafhandeling en verzekeringsuitkering Levensverzekeringen 10 werkdagen 10 werkdagen 10 werkdagen Pensioensverzekeringen 20 werkdagen 20 werkdagen 20 werkdagen Inkomensverzekeringen Verzuim 10 werkdagen 22 werkdagen** 10 werkdagen Inkomensverzekeringen WIA 22 werkdagen** 10 werkdagen 22 werkdagen** Inkomensverzekeringen AOV 10 werkdagen 10 werkdagen 10 werkdagen Schadeverzekeringen 10 werkdagen 10 werkdagen 10 werkdagen