Reactietermijnen

Stelt u een vraag, wilt u een verzekering afsluiten of aanpassen? Wij proberen zo snel mogelijk te reageren. Hieronder leest u wanneer u een antwoord van ons krijgt. Dit zijn de maximale termijnen. Meestal reageren we sneller.

Reactietermijn voor eerste inhoudelijke reactie

Onze reactietermijn voor de eerste inhoudelijke reactie bij:

- informatieverzoeken over bestaande/nieuwe verzekeringen is altijd tien werkdagen,
- klachtenafhandeling is altijd 5 werkdagen.

Andere inhoudelijke reacties hebben deze reactietermijnen:

Productlijn	Acceptatie nieuwe verzekeringen en wijzigingen bestaande verzekeringen	Verstrekken van verzekeringstechnische informatie	Schadeafhandeling en verzekeringsuitkering
Levensverzekeringen	10 werkdagen	10 werkdagen	10 werkdagen
Pensioensverzekeringen	20 werkdagen	20 werkdagen	20 werkdagen
Inkomensverzekeringen Verzuim	10 werkdagen	22 werkdagen**	10 werkdagen
Inkomensverzekeringen WIA	22 werkdagen**	10 werkdagen	22 werkdagen**
Inkomensverzekeringen AOV	10 werkdagen	10 werkdagen	10 werkdagen
Schadeverzekeringen	10 werkdagen	10 werkdagen	10 werkdagen

** Laatste week van de volgende maand. Wijzigingen die u aan ons doorgeeft worden verwerkt in een nieuw werknemerloonoverzicht, uitkeringsspecificatie of premieoverzicht. Het nieuwe overzicht ontvangt u uiterlijk in de laatste week van de volgende maand nadat de wijziging ingaat.