Terhandstelling van voorwaarden

Hoe zit het ook alweer met de terhandstelling van voorwaarden en wijzigingen hierop? Weet u zeker dat u de voorwaarden op de juiste manier verstrekt heeft? En wat de gevolgen zijn als dit niet is gebeurd? We zetten het graag voor u op een rij. Zeker omdat de jurisprudentie hierover in 2025 zich verder heeft ontwikkeld. Een actueel onderwerp dus.

Het Kifid mag niet langer ambtshalve toetsen hoe de polisvoorwaarden aan consumenten ter hand zijn gesteld. Dit volgt uit een uitspraak van de Commissie van Beroep van het Kifid in juni 2024. Maar toetsing mag dus wel, als de consument daarover klaagt. Dit geldt vooral bij particulier verzekerde klanten, maar kan ook bij (klein)zakelijke klanten gebeuren.

De juiste terhandstelling van voorwaarden kan op 2 manieren

Het is belangrijk dat de voorwaarden buiten de macht en invloed van een verzekeraar verstrekt zijn. Hyperlinks naar de voorwaarden op een website of een klantdomein dat beheerd wordt door de verzekeraar zijn niet toegestaan.

De juiste terhandstelling gebeurt:

met een pdf-bestand van de volledige voorwaarden per e-mail. Hierbij vermeldt u dat uw relatie er verstandig aan doet deze voorwaarden op een eigen duurzame gegevensdrager te bewaren. Belangrijk hierbij is dat uw relatie akkoord is gegaan met elektronische communicatie en dat u zijn toestemming heeft bewaard. Ook moet u de e-mail met de verstuurde voorwaarden bewaren in het klantdossier.
per post (op papier) van de volledige voorwaarden. Dit moet als uw relatie niet akkoord is gegaan met elektronische communicatie of als hier geen akkoord op gevraagd is.

Voorkom afwijzing van voorwaarden en controleer vandaag nog of uw communicatie hierover op de juiste manier gebeurt.

Heeft u vragen? We staan voor u klaar!

Bel gerust onze collega’s van de Commerciële Binnendienst. U bereikt ons van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur. Een e-mail sturen kan ook. We helpen u graag!