We merken dat er bij sommige volmachtkantoren nog vragen zijn over de Directe Schadeafhandeling (DSA). De antwoorden op een aantal specifieke vragen willen we graag ook met u delen. Daarom hebben wij een Q&A gemaakt die u ondersteunt bij schademeldingen die onder de DSA-regeling vallen.
Wij volgen de richtlijnen vanuit de DSA bedrijfsregeling.
U reserveert op dezelfde wijze als bij Bedrijfsregeling 7: de schuldloze derde regeling.
U kunt gebruikmaken van het netwerk van aangesloten Avéro Achmea schadeherstellers zoals bijvoorbeeld Schadegarant. Er is geen sprake van verplichte sturing. Let goed op bij het verstrekken van een juiste opdracht! Een reparatieopdracht met betalingsgarantie bij een aangesloten hersteller kan alléén verstrekt worden als er sprake is van een 100% aansprakelijkheid van een schadetoekenning aan de tegenpartij. In alle andere gevallen verstrekt u een schadevaststellingsopdracht (expertise) waarbij u aan de klant factureert.
Er is geen speciale codering ontwikkeld. Er wordt bij de verhalende partij de mogelijkheid toegevoegd om bij dekking te kiezen voor WA.
De DSA is hierin niet anders dan bij reguliere schades. Bedrijfsregeling 16 (regeling bij schadeafwikkeling op basis van totaal verlies) is hierin leidend. Graag als onderwerp van de intake meenemen in de uitleg aan de klant.
Bij de volmacht. Net als anders. De schuldvraag moet helder zijn voordat men de schade het DSA traject instuurt.
Deze worden gemonitord en besproken in het portefeuillemanagement.
De doorlooptijd van 5 weken is een richtlijn. Het is vooral belangrijk tijdens het proces in contact met de klant te blijven en de voortgang en eventuele aanpassingen van de doorlooptijd tijdig en duidelijk te communiceren.
Als niet langer wordt voldaan aan alle voorwaarden voor de DSA dan gaat de schade terug naar het reguliere proces. De klant zal dan doorverwezen worden naar de WAM verzekeraar van de aansprakelijke partij of naar diens Rechtsbijstand.
Bij schademelding wordt de klant gewezen op de spelregels van de DSA.
Er komt geen nieuwe geschillencommissie. De bestaande geschillencommissie van het Verbond is hiervoor de aangesproken partij en geschillen kunnen aangeleverd worden via de bestaande coördinator Overeenkomst Vereenvoudigde Schaderegeling (OVS).
Dan kunnen we bij deze schades geen DSA toepassen. Deze schades gaan het reguliere traject in. Alle verbondsleden zijn verplicht te starten per 1 juli 2021. Of tijdig uitstel hiervoor aanvragen als 1 juli niet haalbaar is.
