Nieuwe Leidraad Klantbelang Centraal Volmacht gepubliceerd

Het Verbond van Verzekeraars en de Nederlandse Vereniging van Gevolmachtigde Assurantiebedrijven (NVGA) hebben op 29 januari 2026 de nieuwe Leidraad Klantbelang Centraal Volmacht gepubliceerd. Hierin staan richtlijnen op het gebied van Klantbelang Centraal. Lees hieronder wat er is aangepast.

Informatiebeveiliging en omgang met datalekken.
Snel en transparant handelen, klant ondersteunen bij gevolgen en voldoen aan meldplicht.
Verantwoord gebruik van nieuwe technologieën in klantprocessen.
Belang van transparantie en menselijke maat bij geautomatiseerde besluitvorming.
Nieuwe verplichtingen bij digitale klantbediening en verkoop op afstand.
Klantbelang centraal: transparante interfaces, menselijke tussenkomst en eenvoudige ontbinding.

Richtlijnen voor klantcommunicatie aangescherpt

Denk aan: duidelijke en tijdige precontractuele informatie, eenvoudiger herroepingsrecht en het aanleveren polis en polisvoorwaarden aan de klant.

Ook de toolkit is aangepast

Documenten zijn waar nodig herzien, geactualiseerd, aangevuld of verduidelijkt:

IDD checklist aangepast;
link naar webpagina over Digitale toegankelijkheid opgenomen;
informatie over betalingsachterstand toegevoegd;
termijnen in de Flowchart Klachten gewijzigd;
checklist met normen voor ethisch datagebruik beschikbaar.

Ons advies: neem de wijzigingen goed door

En kijk waar procedures en werkwijzen mogelijk moeten worden aangepast. De nieuwe leidraad en toelichting op de aanpassingen vindt u (na te zijn ingelogd) op de Avéro Achmea omgeving van volmachtplein.nl onder ‘Informatie’. Of op de website van NVGA. Daar vindt u ook de aangepaste toolkit.