Uw adviseur
Vanzelfsprekend doen wij ons uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het zijn dat u ergens ontevreden over bent. Neemt u in zo'n geval eerst contact op met uw adviseur of contactpersoon.
Klacht indienen
Wilt u toch een klacht indienen dan kan dit hier per e-mail (klacht doorgeven). U kunt uw klacht ook per post versturen. Het adres is:
Avéro Achmea
De Klachtenmanager
Postbus 1717
3800 BS Amersfoort
Bemiddelaars
Ook klachten van en over bemiddelaars met wie Avéro Achmea samenwerkt stuurt u naar het bovengenoemde adres.
Reactietermijn
Binnen een week bevestigen we dat we uw klacht ontvangen hebben. Is het voor ons niet mogelijk om uw klacht binnen deze termijn te beantwoorden, dan laten wij u dat schriftelijk of per e-mail weten. Natuurlijk leest u in dit bericht ook op welke termijn u wel een reactie van ons kunt verwachten.
Niet tevreden over de afhandeling?
Als wij er naar uw mening niet in slagen om het probleem tot uw tevredenheid op te lossen, dan kunt u, indien u een natuurlijk persoon bent die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, zich wenden tot: Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD), Postbus 93257, 2509 AG Den Haag, telefoon 0900-FKLACHT: 0900-3552248, www.kifid.nl.
Betreft het echter een Zorgverzekering, dan kunt u zich wenden tot: Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ), Postbus 291, 3700 AG Zeist, www.skgz.nl. In de brochure klachtenbehandeling bij zorgverzekeringen leest u uitgebreide informatie voor het indienen van een klacht over onze zorgverzekeringen.
Wij willen u erop wijzen dat Kifid en SKGZ geen klachten in behandeling nemen als die niet eerst zijn voorgelegd aan de financiële dienstverlener zelf. Indien u uw klacht nog niet bij ons heeft ingediend, verwijzen wij u naar de alinea "Klacht indienen" hierboven. Bellen met Kifid of SKGZ heeft dan geen zin.
Klachtenrapportage
Wij zijn graag open over de klachten die wij ontvangen en afhandelen. Bekijk hieronder de rapportage van de ontvangen en afgehandelde klachten in 2012.
Rapportage van de ontvangen en afgehandelde klachten in 2012